北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论陈某人：好评
非常满意和图片所描述的基本一致！
会员7736：好评
此宾馆上楼电梯出入眼的是奇怪而空旷又像工地的楼道和一个空的空间，给人一种陈旧的感觉，转弯迈过进房间，设施各种老气、陈旧，由于我在携程下单收取了保证金，不入住就不退款，也无法退款，所以有点像强制入住。 房间内: 墙与天花板相接的地方脱层，最让人无法接受的是厕所，有个浴缸，没有安装下水管，洗澡时，就造成整个厕所都是水，还有马桶，马桶都是松动的，体重20多公斤的孩子坐上马桶都要翘一下，我儿都受了惊吓。 另外床也是又硬又旧，跟睡地板一样，一身酸痛。 这是我住酒店一来最撇的一个。就是乡镇上四五十元一晚的旅馆都比这家强。 唯一优势就是可以免费停车。 强烈提醒住客不要选这家。图只拍了厕所地面。
会员5849：好评
比较可以，灯光上欠缺情调