标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论陈某人：好评
非常满意和图片所描述的基本一致！
会员7736：好评
此宾馆上楼电梯出入眼的是奇怪而空旷又像工地的楼道和一个空的空间，给人一种陈旧的感觉，转弯迈过进房间，设施各种老气、陈旧，由于我在携程下单收取了保证金，不入住就不退款，也无法退款，所以有点像强制入住。 房间内: 墙与天花板相接的地方脱层，最让人无法接受的是厕所，有个浴缸，没有安装下水管，洗澡时，就造成整个厕所都是水，还有马桶，马桶都是松动的，体重20多公斤的孩子坐上马桶都要翘一下，我儿都受了惊吓。 另外床也是又硬又旧，跟睡地板一样，一身酸痛。 这是我住酒店一来最撇的一个。就是乡镇上四五十元一晚的旅馆都比这家强。 唯一优势就是可以免费停车。 强烈提醒住客不要选这家。图只拍了厕所地面。
会员5849：好评
比较可以，灯光上欠缺情调